Política de Devoluciones

¿Cómo realizo una devolución en filments3d.com?

Puedes solicitar la devolución de un producto en filments3d.com poniéndote en contacto con con nosotros. Para más info, por favor, visita la página de devoluciones.

Puedes realizar la devolución desde el portal de devoluciones, ten en cuenta que deberás cumplir los requisitos especificados en la política de envíos y devoluciones.

Por supuesto, puedes llamarnos al teléfono +34 662616276 o bien, si te surge alguna duda o nos quieres comentar algo, puedes escribirnos al e-mail info@filments3d.com

• ¿Quién paga los gastos de envío al hacer la devolución?

Si es una devolución porque no quieres el producto, no te gusta o te has equivocado al seleccionarlo, deberás abonar los portes tú.

Si es porque el producto está defectuoso, averiado y quieres gestionar la garantía, todo corre por cuenta de filments3d.com

• ¿Cuánto tardan en devolverme mi dinero?

Una vez que recibamos su devolución (normalmente a las 24-72h de que el paquete sea enviado) la procesaremos inmediatamente, comprobaremos que las causas de la devolución estén dentro de nuestra Política de Devoluciones y te haremos el reembolso. Por lo general, una vez recibida y comprobada la devolución, hacemos el reembolso en los siguientes 2-6 días laborables.

Si hiciste el pago por transferencia o tarjeta, puede demorarse uno o dos días hábiles más por la normativa bancaria.

• ¿Vendrá un mensajero a recoger mi devolución?

Sí, si el error ha sido nuestro no tienes que llevar tu envío a ningún sitio. Un mensajero pasará por la dirección a la que se envió el pedido a recoger el paquete con el producto o productos a devolver.

• ¿Cómo me devuelven el dinero?

Siempre por el mismo medio que empleaste para pagar tu compra.

• ¿Cómo devuelvo dos o más artículos del mismo pedido?

Simplemente comunícanos a que artículos de tu pedido quieres tramitar la devolución.

Si la devolución es voluntaria, y estás en la plataforma de devoluciones, podrás elegir que artículos devolver. 

• ¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?

Si, algunos productos no se pueden devolver. Se trata de productos de higiene personal, software y los productos que se hayan confeccionado a medida por el comprador o consistan en servicios.

Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos dañados por el uso o que estén incompletos, así como ciertos artículos pasados 14 días y que no cubra la garantía..

En caso de una bobina de filamento defectuosa se procederá al cambio siempre y cuando esta no haya sido consumida en más del 40% de su peso neto y no hayan pasado más de 14 días desde su recepción. No aceptando devoluciones de bobinas de filamento que estén por debajo de ese porcentaje. Tendrás que hacer frente al cargo de los gastos de devolución ocasionados.

• ¿Cómo puedo hacer un cambio?

Puedes realizar un nuevo pedido bien después de recuperar el dinero de la devolución, o en cualquier otro momento ya que la devolución y el nuevo pedido son gestionados independientemente.

En el caso de que sea urgente contacta con nosotros en: info@filments3d.com y lo tramitaremos manualmente lo más rápido posible.

• ¿Cómo hago la devolución desde Las Islas Canarias, Ceuta o Melilla?

En estos casos tendrás que enviarnos el paquete corriendo con todos los gastos de envío.